Stížnosti

Chceme, aby vaše zkušenost s Vegashero Casino byla co nejhladší. Pokud se setkáte s problémem nebo máte důvod podat stížnost, jsme zde, abychom vám pomohli. Tato příručka vás provede procesem podání stížnosti krok za krokem a vysvětlí vám, jak postupujeme při řešení vašich obav.

Typické důvody pro stížnost

Stížnosti mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na: problémy s výběrem prostředků, neoprávněné zablokování účtu, chyby v herním procesu, nesprávné připsání bonusu, technické poruchy nebo jakékoli jiné porušení našich podmínek služby.

Postup podání stížnosti

Níže jsou uvedeny jednotlivé kroky, které vám pomohou vyřešit váš problém. Doporučujeme začít na úrovni 1 a postupovat dále pouze v případě, že nejste spokojeni s odpovědí.

Krok 1: Kontaktujte naši podporu

Nejrychlejší způsob, jak vyřešit váš problém, je kontaktovat náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo kontaktního formuláře. Naš průměrný čas odezvy na živém chatu je do 2 minut. Pokud se obrátíte na e-mail na adresu [email protected], můžete očekávat odpověď do 24 hodin.

Krok 2: Formální stížnost

Pokud vás odpověď z podpory neuspokojí, můžete podat formální stížnost. Odešlete e-mail na adresu [email protected] s následujícími informacemi:

Vaši formální stížnost zpracujeme do 7 pracovních dní a poskytneme vám podrobnou odpověď.

Krok 3: Eskalace na vedoucího oddělení péče o zákazníky

Pokud nejste spokojeni s odpovědí na vaši formální stížnost, můžete ji eskalovat na vedoucího oddělení péče o zákazníky. Uveďte, že si přejete eskalaci, a znovu odešlete všechny relevantní informace. Vedoucí oddělení vaši stížnost přezkumá do 14 pracovních dní.

Krok 4: Nezávislé řešení sporů (ADR)

Pokud se s námi nemůžete domluvit, máte právo obrátit se na nezávislého zprostředkovatele. Vegashero Casino je zapojena do schématu alternativního řešení sporů (ADR). Další informace a podání stížnosti najdete na webových stránkách příslušného poskytovatele ADR.

Krok 5: Kontakt na regulátora

Vegashero Casino je licencována pod číslem ALSI-152406028-FI2 od Anjouan. Pokud se domníváte, že jsme porušili podmínky naší licence, můžete se obrátit přímo na regulační autoritu.

Naše závazky

Zavazujeme se, že všechny stížnosti budou řešeny spravedlivě a nestranně. Všechny informace, které nám poskytnete, budou považovány za důvěrné. Nebudeme vám v žádném případě uzavírat účet nebo vám bránit v přístupu ke službám pouze proto, že jste podali stížnost. Máte právo podat stížnost bez obav z jakýchkoli negativních důsledků.

Často kladené otázky

Jak dlouho trvá zpracování stížnosti?
Formální stížnosti se zpracovávají do 7 pracovních dní. Eskalované stížnosti se zpracovávají do 14 pracovních dní. Jednodušší problémy řešíme často během několika hodin.
Mohou mi zavřít účet za podání stížnosti?
Ne. Máte právo podat stížnost bez obav z uzavření účtu nebo jiných sankcí. Pokud by k uzavření účtu došlo, byla by to diskriminace a porušení našich podmínek.
Jaké informace bych měl(a) poskytnout?
Uveďte své uživatelské jméno, e-mailovou adresu, datum problému, podrobný popis, ID transakce (pokud je relevantní) a snímky obrazovky, pokud je máte.
Co se stane, pokud se s operátorem nedohodnu?
Máte právo obrátit se na nezávislého zprostředkovatele ADR nebo na regulační autoritu Anjouan.
Jsou moje osobní údaje bezpečné?
Ano. Všechny informace v rámci stížnosti jsou považovány za důvěrné a jsou chráněny našimi zásadami ochrany osobních údajů.

Kontaktní informace

Pro podání stížnosti nebo získání dalších informací nás kontaktujte prostřednictvím živého chatu (dostupný 24/7), e-mailu na [email protected] nebo kontaktního formuláře na našem webu. Pokud chcete více informací o našem kasinu, přečtěte si vegashero review, který vám poskytne podrobný přehled naší služby.